数字政务走近泉城：济南探索高效服务新路径

近年来，济南市依托大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，加快推进数字政府建设，以数字化赋能政务服务，让信息多跑路、群众少跑腿成为常态。在泉城济南，从企业开办到个人事项办理，一系列“指尖办”“掌上办”的服务场景正逐步落地，为市民和企业带来了实实在在的便利。

数据多跑路：整合平台破解“多头跑”难题

过去，群众办理业务常常需要在多个部门之间往返奔波。如今，济南市通过整合政务数据资源，打造了统一的政务服务平台。该平台将原本分散在各部门的审批事项进行集中归口管理，实现“一网通办”。据相关部门介绍，常见的高频政务服务事项，如社保查询、公积金提取、不动产登记等，已基本实现线上全流程办理。通过数据共享和电子证照的应用，许多事项无需再提交纸质材料，大幅压缩了办理时间。

一位在济南经营小微企业的负责人表示：“以前办营业执照和许可证要跑好几个窗口，材料准备不齐还得再跑一次。现在在手机上就能提交申请，审核通过后直接邮寄到家，确实省心多了。”这种便捷的背后，是政务数据跨部门、跨层级的高效流转在支撑。

智能提效能：AI辅助审核与“秒批秒办”

数字化的另一大亮点体现在审批效率的提升。济南市部分政务服务中心引入了智能辅助审批系统。例如，在办理公共场所卫生许可、食品经营许可等事项时，系统可自动比对申请信息与数据库中已有的信用记录、资质证明，符合条件的申请可实现“秒批秒办”。对于需要人工审核的复杂事项，系统也会自动提取关键信息，辅助审核人员快速做出判断，有效降低人为失误风险，提升审批的准确性和透明度。

• 智能预审：申请人在提交材料前，系统会进行格式和逻辑校验，提示信息缺漏或错误，有效减少退件率。
• 视频勘验：针对需要现场勘验的环节，部分地区试点远程视频勘验模式，企业可在线实时展示经营场所情况，节省了等待上门勘验的时间成本。
• 风险预警：依托大数据分析，系统能对高频办理事项中的异常情况进行风险预警，为监管部门提供决策参考。

线上线下融合：打造有温度的“智慧大厅”

在推进线上服务的同时，济南并未忽略线下窗口的体验升级。市、区两级政务大厅纷纷进行智能化改造，设置了自助服务区、网办体验区和帮办代办窗口。对于不熟悉智能设备的老年人或特殊群体，大厅配备有专门的工作人员进行“手把手”指导，确保数字化红利惠及每一位市民。自助终端设备24小时开放，打破了传统办公时间的限制，满足了“上班族”的办事需求。

保障与展望：安全合规与持续优化

数字化服务越便捷，对数据安全和隐私保护的要求也越高。济南市在推进政务数字化的过程中，同步建立了严格的数据安全管理体系，对政务数据的采集、存储、使用等环节进行规范化管理，并对敏感信息进行脱敏处理。同时，定期开展安全评估和应急演练，筑牢网络安全防线。

未来，济南将继续深化数字技术在政务服务领域的应用，探索区块链、大模型等前沿技术在电子证照核验、智能客服等方面的应用场景，努力构建更加高效、透明、温暖的数字政务环境，让泉城市民和企业在数字化浪潮中享有更强的获得感和幸福感。

数字政务走近泉城：济南探索高效服务新路径

近年来，济南市依托大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，加快推进数字政府建设，以数字化赋能政务服务，让信息多跑路、群众少跑腿成为常态。在泉城济南，从企业开办到个人事项办理，一系列“指尖办”“掌上办”的服务场景正逐步落地，为市民和企业带来了实实在在的便利。

数据多跑路：整合平台破解“多头跑”难题

过去，群众办理业务常常需要在多个部门之间往返奔波。如今，济南市通过整合政务数据资源，打造了统一的政务服务平台。该平台将原本分散在各部门的审批事项进行集中归口管理，实现“一网通办”。据相关部门介绍，常见的高频政务服务事项，如社保查询、公积金提取、不动产登记等，已基本实现线上全流程办理。通过数据共享和电子证照的应用，许多事项无需再提交纸质材料，大幅压缩了办理时间。

一位在济南经营小微企业的负责人表示：“以前办营业执照和许可证要跑好几个窗口，材料准备不齐还得再跑一次。现在在手机上就能提交申请，审核通过后直接邮寄到家，确实省心多了。”这种便捷的背后，是政务数据跨部门、跨层级的高效流转在支撑。

智能提效能：AI辅助审核与“秒批秒办”

数字化的另一大亮点体现在审批效率的提升。济南市部分政务服务中心引入了智能辅助审批系统。例如，在办理公共场所卫生许可、食品经营许可等事项时，系统可自动比对申请信息与数据库中已有的信用记录、资质证明，符合条件的申请可实现“秒批秒办”。对于需要人工审核的复杂事项，系统也会自动提取关键信息，辅助审核人员快速做出判断，有效降低人为失误风险，提升审批的准确性和透明度。

• 智能预审：申请人在提交材料前，系统会进行格式和逻辑校验，提示信息缺漏或错误，有效减少退件率。
• 视频勘验：针对需要现场勘验的环节，部分地区试点远程视频勘验模式，企业可在线实时展示经营场所情况，节省了等待上门勘验的时间成本。
• 风险预警：依托大数据分析，系统能对高频办理事项中的异常情况进行风险预警，为监管部门提供决策参考。

线上线下融合：打造有温度的“智慧大厅”

在推进线上服务的同时，济南并未忽略线下窗口的体验升级。市、区两级政务大厅纷纷进行智能化改造，设置了自助服务区、网办体验区和帮办代办窗口。对于不熟悉智能设备的老年人或特殊群体，大厅配备有专门的工作人员进行“手把手”指导，确保数字化红利惠及每一位市民。自助终端设备24小时开放，打破了传统办公时间的限制，满足了“上班族”的办事需求。

保障与展望：安全合规与持续优化

数字化服务越便捷，对数据安全和隐私保护的要求也越高。济南市在推进政务数字化的过程中，同步建立了严格的数据安全管理体系，对政务数据的采集、存储、使用等环节进行规范化管理，并对敏感信息进行脱敏处理。同时，定期开展安全评估和应急演练，筑牢网络安全防线。

未来，济南将继续深化数字技术在政务服务领域的应用，探索区块链、大模型等前沿技术在电子证照核验、智能客服等方面的应用场景，努力构建更加高效、透明、温暖的数字政务环境，让泉城市民和企业在数字化浪潮中享有更强的获得感和幸福感。